کارشناس رسیدگی به شکایات

شرح وظایف:

 بررسی و تحقیق پیرامون صحت و سقم موضوع شکایات و پیگیری تا اخذ نتیجه نهایی به منظور پاسخگویی به شاکی و جلب رضایت ایشان 
بررسی و پاسخگویی درخصوص مراجعات به نهادهای نظارتی و بازرسی از قبیل اینماد و کسب و کار، تعزیرات جهت جلب رضایت مشتری
پیگیری و اخذ نظرات و پیشنهادات واحدهای تخصصی در ارتباط با شکایات واصله به منظور رسیدگی و اعلام پاسخ به شاکیان
جمع بندی شکایات در مقاطع مختلف، تجزیه و تحلیل علل بروز شکایات و ارائه گزارش سرپرست مستقیم ، به گونه ای که موجب کاهش شکایات مشتریان گردد
پیگیری با تیم های ذی نفع جهت جبران خسارت کاربران مطابق با SLA

شرایط احراز: 

صبور
پیگیر
دارای روحیه یادگیری
دارای اعتماد به نفس
توانایی شنود موثر

مزایای سازمان:

هدایای مناسبتی
سرانه آموزشی
سرانه ورزش
وام درون سازمانی
پزشک سازمانی 
روانشناس سازمانی
بیمه تکمیلی
پاداش عملکرد دوره‌ای