فولفیلمنت یا سفارش گردانی چیست و چه مراحلی دارد؟
فولفیلمنت یا سفارش گردانی، جزء جدانشدنی بازار امروز هستند. تمامی کسبوکارهای بزرگ و حتی برخی از کسبوکارهای کوچک و خانگی، برای رساندن کالای خود به دست مشتریان، از سفارشگردانی استفاده میکنند. در این مقاله، با مفهوم Fulfillment و انواع و مراحل آن آشنا خواهیم شد.
آشنایی با فرآیند فولفیلمنت
اگر کسبوکار شما با کالاهای فیزیکی و ارسال آنها به مشتریان در ارتباط است، بهکار گیری فرآیند فولفیلمنت، امری ضروریست.
بهطور کل این فرآیند، از زمان ثبت سفارش توسط مشتری آغاز میشود و تا زمان تحویل سفارش به دست مشتری، ادامه دارد. روند سفارش گردانی انواع مختلفی دارد.
انواع اصلی سفارش گردانی
- سفارش گردانی داخلی
- سفارش گردانی به روش برون سپاری
- دراپ شیپینگ یا Drop Shipping
- ترکیبی یا Hybrid
در سفارشگردانی داخلی، کلیهی امور مربوط به انبارداری، آمادهسازی، بستهبندی و ارسال، در خود شرکت و انباری که در مجموعهی شرکت وجود دارد انجام میشود. معمولا کسبوکارهای کوچک به این روش، فرآیند فولفیلمنت را انجام میدهند زیرا این روش نیاز به سرمایه خاصی نداشته و کمهزینه است. کسبوکارهای بزرگتر، معمولا از روشهای دیگری استفاده میکنند.
در سفارش گردانی برونسپاری، کلیه فرآیند مربوط به تهیه کالا، بستهبندی آن و ارسال برای مشتری، در محیط خارج از شرکت انجام میشود. در روش برونسپاری، دیگر نیازی به استخدام پرسنل برای نگهداری از کالاها یا انبارداری و کلیهی مشاغل و هزینههای مربوط به آن وجود ندارد و به نوعی در هزینههای اولیه صرفهجویی میشود.
روش دراپ شیپینگ، بیشباهت به روش فولفیلمنت برون سپاری نیست. در هر دو روش، کالا با هزینهای کم برای شرکت، به دست مشتری میرسد. اما تفاوت روش دراپ شیپینگ با برونسپاری، این است که کالایی در انبار نگهداری نمیشود و مستقیما تامینکننده به مشتری وصل میشود و کالا را ارسال میکند.
در واقع، شرکت فقط مانند یک واسطه عمل میکند. این روش بیدردسر و کمهزینه است و بسیاری از شرکتهای بزرگ از این روش استفاده میکنند. اما باید درنظر داشت در این روش، بهواسطهی نبود نظارت و مدیریت بر فرآیند، احتمال بروز نارضایتی بین مشتریان وجود دارد.
سفارش گردانی ترکیبی، ادغامی از تمامی روشهای قبلی است. بخشی از کالاها ممکن است به صورت داخلی آماده و توزیع شوند. بخشی از فرایند برون سپاری شده و در بخشی دیگر، از سیستم دراپ شیپینگ استفاده شود. معمولا نوع محصولات، مشخص میکند که شرکت از کدام روش استفاده کند.
۴ مرحله اصلی در فولفیلمنت
فرایند سفارش گردانی به طور کلی، شامل چهار مرحله میشود. این مراحل عبارتند از:
- رساندن کالا به انبار شرکت
- انبارداری
- بستهبندی و آماده کردن کالا
- ارسال
مرحله اول سفارش گردانی: رساندن کالا به انبار
انتقال کالا از خط تولید و یا از مراکز تولید به انبار، مرحله ابتدایی از چرخه سفارش گردانی است. افرادی که از سیستم برونسپاری یا سفارشگردانی استفاده میکنند، باید همواره مطمئن باشند که کالاها در انبار موجود هستند تا در صورت سفارش مشتری، تاخیری در روند ارسال ایجاد نشود. بهطور معمول، موجودی تمامی محصولات در سیستم ثبت میشود تا امکان بررسی و برنامهریزی برای بهروز کردن محصولات در انبار وجود داشته باشد.
مرحله دوم: انبارداری
کالاها به انبار رسانده شده، کدگذاری میشوند و در انبار میمانند. معمولا کارفرما مشخص میکند که کالاهایش در چه شرایطی نگه داشته شوند. نوع کالا هم یکی از معیارهایی است که شرایط محیطی انبار را مشخص میکند.
بعضی کالاها در مدت زمان کوتاهی، یعنی کمتر از یک ماه، از انبار خارج میشوند که به این روش انبارداری موقت میگویند. برخی کالاها نیز مدت طولانیتری را در انبار میمانند و شرایط نگهداری آنان میبایست مورد بررسی قرارگرفته و تحت آن شرایط مشخص، به مدت طولانی در انبار نگهداری شوند.
مرحله سوم فولفیلمنت: بستهبندی کالا و آماده کردن آن
بستهبندی در شرکتهای سرویسدهنده، انواع متفاوتی دارد. برخی شرکتها برای استفاده از محافظ یا انواع وسایل بستهبندی، هزینه دریافت میکند. برخی دیگر نیز، معتقدند که بستهبندی اصولی و درست جز وظایفشان است و برای آن هیچ هزینهای از مشتری اخذ نمیکنند. چنانچه شرکتها، بستهبندیهای خاصی داشته باشند، با این کار میتوانند بیش از پیش جذب مشتری کنند.
در بسیاری از کسب و کارها، بستهبندی مرسولات نقش بسیار پررنگ و بااهمیتی دارد و اعتقاد بر این است که تجربه یک خرید خوب، منجر به خریدهای بیشتری در آینده خواهد شد.
مرحله آخر سفارش گردانی: ارسال کالا به مشتری
این مرحله یکی از کلیدیترین و حساسترین بخشهای فرایند سفارشگردانی است. چرا که مرحله نهایی جهت رساندن سالم و به موقع کالا به مشتری است. سرویسدهندگان، معمولا با روشهای مختلف ارسال، کالا را به دست مشتریان میرسانند.
چنانچه حجم سفارشات زیاد باشد، تقسیمبندی کالاها برای ارسال به دقت و مهارت بالای سرویسدهنده بستگی دارد. ممکن است برای این مرحله، با توجه به نحوهی ارسال کالا، هزینهای از مشتریان طلب شود.
مرکز فولفیلمنت (FBA) Fulfillment by Amazon آمازون
مرکز فولفیلمنت (FBA) Fulfillment by Amazon آمازون، یکی از بزرگترین مراکز سفارش گردانی در دنیاست. این مرکز شامل یک شبکه غول پیکر هوشمند، متشکل از 170 مرکز سفارشگردانی و دارای بیش از 150 میلیون متر مربع فضای انبار و 250000 کارمند است.
مراکز سفارشگردانی آمازون با توجه به ظرفیت بسیار گسترده خود برای فروشندگان کالا ساخته شده است و هیچ حداقلی برای تعداد محصولاتی که به انبار ارسال میشود قائل نیست.
این مرکز برای برندها این امکان را فراهم ساخته تا به راحتی و بدون نیاز به مرکز فولفیلمنت داخلی، کالاهای خود را در سایت آمازون برای فروش معرفی کنند. تمامی مراحل از بارگیری کالا از تولیدی و یا انبارهای برند تا بستهبندی و ارسال به مشتری را، شرکت آمازون مدیریت میکند.
آمازون به کمک شبکه لجستیک گسترده خود، امکان ارسال کالا به ۱۰۰ کشور را داراست.
مرکز سفارشگردانی Shipbob
یکی دیگر از مشهورترین و بزرگترین مراکز سفارشگردانی Shipbob است. این مرکز با طیف گستردهای از برندها همکاری کرده است تا به بهینهسازی فرآیند سفارشگردانی آنها کمک کند.
Shipbob ابتدا موجودی فروشندگان کالا را در یک یا چند مرکز فولفیلمنت خود دریافت میکند. پس از ثبت سفارش در فروشگاه آنلاین برند، کارشناسان، اقلام خریداری شده را انتخاب و بستهبندی میکنند و سفارشات را در سریعترین زمان ممکن ارسال میکنند. Shipbob با شرکتهای حمل و نقل بزرگ بینالمللی همکاری میکند.
دارای شبکه حرفهای و گستردهای جهت ارسال کالا به دست مشتریان در سریعترین زمان ممکن است. این شرکت امکان ارسال سریع سفارشات طی 2 روز در ایالت متحده را دارد. همچنین دارای نرمافزار بسیار هوشمند و دقیق است که مشتریان را قادر به مدیریت تمام جزئیات سفارشات خود کرده و دغدغهای برای آنان باقی نمیگذارد.
شرکت ایفا، مرکز سفارشگردانی فعال
یکی از مراکز سفارشگردانی فعال در داخل کشورمان، شرکت ایفا است که دارای راهکارهای یکپارچه خدمات لجستیکی با محوریت سفارش گردانی ارائه میدهد. ایفا در هلدینگ فاخر متولد شده و توسعه پیدا کرده است و خدماتی مطابق با استانداردهای جهانی در این حوزه ارائه میدهد.
این شرکت دارای زیرساختهای لازم جهت ارائه بهترین کیفیت خدمات به مشتریان است. آنها فرایند سفارشگردانی را برای نیازمندان به این خدمت تسهیل میکنند. آنها به عنوان یکی از بازیگران در زنجیره تامین، قدمی مثبت در جهت رشد صنعت پست و لجستیک کشور بردارد.
هلدینگ فاخر به عنوان پشتیبان و سرمایهگذار طرحهای جدید و موثر در عرصه پست و لجستیک همواره در تلاش است تا زمینه را برای ایجاد یک اکوسیستم کامل و استاندارد برای تمام فعالین صنعت لجستیک ایجاد کرده تا تعامل و همکاری در این چرخه با سهولت و سرعت بالا شکل گیرد.
جهت آشنایی بیشتر با خدمات شرکت ایفا کلیک کنید.
