لجستیک معکوس چیست؟
لجستیک معکوس به فرآیند بازگشت کالا از مشتری نهایی به فروشنده یا تولیدکننده اشاره دارد که برخلاف جریان سنتی زنجیره تأمین عمل میکند. این فرآیند شامل مرجوعی کالا، بازیافت، نوسازی، تعمیر و استفاده مجدد از محصولات و بستهبندی است. در صنعت پست، بهینهسازی لجستیک معکوس میتواند موجب کاهش هزینهها، افزایش رضایت مشتری، کاهش ضایعات و ارتقاء مسئولیتپذیری زیستمحیطی شود.
انواع لجستیک معکوس شامل مدیریت مرجوعیها، تعمیرات، بازسازی، جمعآوری تجهیزات اجارهای و مدیریت بستهبندی است. فرآیند کلی آن شامل دریافت و ارزیابی کالاهای مرجوعی، تصمیمگیری درباره وضعیت محصول، و انتقال به محل مناسب جهت تعمیر یا پردازش میشود.
اما این مسیر بدون چالش نیست: هزینههای بالا، پیچیدگی عملیات، انتظارات مشتریان و مسائل زیستمحیطی از جمله دغدغهها هستند. برای غلبه بر این چالشها، استفاده از فناوریهای نوین مانند خودکارسازی، تجزیهوتحلیل پیشبینی و جمعآوری داده از مشتریان، میتواند به بهینهسازی این فرآیند کمک کند.
