تجارت الکترونیکی و نقش خدمات لجستیک در موفقیت این کسب و کارها
بعد از همهگیری کرونا و افزایش تقاضا برای خدمات در حوزه تجارت الکترونیکی، کسبوکارهای این حوزه بیشتر از هر زمان دیگری باید روی مراکز توزیع و انبارهای خود سرمایهگذاری کنند. چرا که تنها در این صورت میتوانند افزایش تقاضا در حوزه تجارت الکترونیکی را پاسخ دهند. در این میان باید گفت که لجستیک نقش بسیار پررنگی در موفقیت کسبوکارهای حوزه تجارت الکترونیکی دارد.
درواقع این بهبود لجستیک است که میتواند پاسخگویی به تقاضای بالا در این حوزه را ممکن کند. در این مطلب از هلدینگ فاخر، با نقش لجستیک در موفقیت کسبوکارهای تجارت الکترونیکی آشنا میشویم.
لجستیک چیست؟
بهطور کلی لجستیک به مدیریت کالاها یا منابعی گفته میشود که در فرایند انبارداری یا حملونقل هستند. زمانی که این فرایند در حوزه تجارت الکترونیکی تعریف میشود، به کسبوکارها این امکان را میدهد تا سفارشات خود را به دست مشتریان برسانند. تمام کسبوکارهای تجارت الکترونیکی، با اصطلاح مدیریت لجستیک روبهرو میشوند.
این کسبوکارها باید برای مدیریت لجستیک، شرکتهای برتر حملونقل و توزیع را تشخیص داده و کارایی آنها را ارزیابی کنند. بیشتر کسبوکارها ترجیح میدهند که فرایند لجستیک خود را به شرکتهای ثالث که در حوزه انبارداری و حملونقل فعال هستند، بسپارند.
ارتباط میان لجستیک و کسبوکارهای تجارت الکترونیکی
یکی از مهمترین پیشنیازهای راهاندازی کسبوکار تجارت الکترونیکی، تسلط بر اصول لجستیک است. کسب و کارهای آنلاین بزرگ یا کوچک، به شکل فزایندهای به مدیریت زنجیره تامین پشتیبان برای ادامه فعالیتهای خود متکی هستند.
به همین خاطر میتوان گفت که اگر کسبوکارهای امروزی توانایی و منابع کافی برای بخش انبارداری را ندارند، بهتر است سراغ یک شرکت ارائهدهنده لجستیک بروند. برونسپاری لجستیک تضمین میکند فعالیتهای تجاری کسبوکارها بدون نگرانی در مورد ذخیرهسازی و ارسال کالا انجام شود.
فرایند لجستیکی برای کسبوکارهای معمولی به چه شکل است؟
کسبوکارهای کوچک، زمانی که به حملونقل یا ذخیرهسازی کالاهای خود نیاز دارند، از یک فرایند لجستیکی ساده پیروی میکنند. این فرایند معمولا با سفارش یک محصول در فروشگاه آنلاین توسط مشتری آغاز شده و با یک نرمافزار موجودی کالا که تراکنش را آغاز میکند، ادامه مییابد.
باید اشاره کرد که پیادهسازی یک نرمافزار مدیریت موجودی کالای یکپارچه در سایت کسبوکارهای تجارت الکترونیکی برای روان بودن فرایند لجستیک در این کسبوکارها اهمیت بالایی دارد. در ادامه با فرایند لجستیک در کسبوکارهای آنلاین آشنا میشویم.
1. مدیریت موجودی کالا
مدیریت موجودی کالا در قسمت لجستیک کسبوکارهای تجارت الکترونیکی به استفاده از روشهای مناسب برای رهگیری کالاهای ذخیرهشده گفته میشود. با این روش، نظارت بر موجودی فروشگاههای دیجیتال آسانتر شده و همچنین کسبوکارها میتوانند کالاهایی را که میزان فروش بالاتری دارند را تشخیص دهند.
دلیل وجود مدیریت موجودی کالا در فرایند لجستیک کسبوکارهای تجارت الکترونیکی این است که این کسبوکارها باید مطمئن شوند که موجودی محصولاتشان به شکل ناگهانی به اتمام نمیرسد. همچنین تحلیل روند خرید مشتریان میتواند به کسبوکارها برای پیشبینی نحوه فروش محصولاتشان در آینده نزدیک کمک کند.
2. نقش لجستیک در انبارداری کسبوکارهای تجارت الکترونیکی
انبارداری یک فرایند لجستیکی است که انبارهای فیزیکی را پوشش میدهد که کسبوکارهای تجارت الکترونیکی از آنها برای ذخیرهسازی، مدیریت و رهگیری محصولاتی که هنوز برای مشتریان ارسال نشدهاند، استفاده میکنند. طی سالهای طولانی، انبارداری پیشرفتهای بسیار زیادی داشته است. بسیاری از این پیشرفتها، استفاده از سیستمهای مدیریت انبارداری را برای رهگیری موجودی محصولات کسبوکارهای حوزه تجارت الکترونیکی آسانتر میکنند. باید اشاره کرد که تکنیکهای سنتی مدیریت انبارداری بسیار زمانبر و پرهزینه هستند و به همین خاطر کسبوکارهای مدرن از آنها استفاده نمیکنند.
3. تکمیل سفارش
تکمیل سفارش فرایندی است که در لجستیک و تجارت الکترونیکی اهمیت بسیار زیادی دارد. درواقع این فرایند به مشتریان اطمینان میدهد که سفارشات خود را بهسرعت و در شرایط خوبی دریافت میکنند. میتوان گفت که تکمیل سفارش ارتباط مستقیمی با تجربه مشتری دارد و به همین خاطر بسیار مهم است. موقعیت مشتری، اندازه کسبوکار و مقدار سفارش از عوامل مهم برای انتخاب خدمات در این فرایند هستند.
آیا امکان رهگیری کالاهای ذخیرهشده یا حملشده وجود دارد؟
با پیچیدهتر شدن نیازها و فرایندهای بخش لجستیک و وابستگی آن به فناوری دیجیتال، کسبوکارها اکنون از گزینههای متنوعی برای نظارت بر موجودی کالا در زنجیره تامین برخوردار هستند. بعد از نصب نرمافزار مدیریت موجودی در سیستم کسبوکارهای تجارت الکترونیکی، این نرمافزار میتواند تعداد کالاهای باقیمانده در قفسههای آنلاین را بهصورت خودکار بهروز کند. درواقع با این نرمافزار، یک کسبوکار آنلاین همیشه کارآمد خواهد ماند و رسیدگی به سفارشات مشتریان آسانتر میشود.
چالشهای پیش روی لجستیک تجارت الکترونیکی
با وجود این که لجستیک، برای بازیگران تجارت الکترونیکی نقش بسیار مهمی را ایفا میکند، اما چالشهای مختلفی نیز دارد. برای مثال، مشتریان در صورت وجود مشکل در لجستیک نیز انتظار دارند تا فرایند ذخیرهسازی و حملونقل کسبوکارهای آنلاین بدون نقص باشد. به همین خاطر کسبوکارهای آنلاین باید با این چالشها آشنایی داشته باشند تا بتوانند از کسبوکار خود در برابر آنها محافظت کنند. با این چالشها آشنا میشویم:
1. تامین منابع برای تحویل سفارشات در همان روز:
غولهای تجارت الکترونیکی مانند آمازون، در حال ارائه خدمات تحویل در همان روز هستند. به همین خاطر، دیگر کسبوکارهای این حوزه نیز از این شرکتها پیروی میکنند. اما کسبوکارهای کوچک تنها در صورتی میتوانند تحویل همان روزه را ارائه دهند که از منابع کافی برای انجام این کار برخوردار باشند.
2. سرقت هویت:
مشتریان اعتماد بسیار زیادی به کسبوکارهای تجارت الکترونیکی دارند و سرقت هویت آنها در زمان استفاده از خدمات این کسبوکارها میتواند یک چالش جدی باشد. اگر اطلاعات کارت اعتباری مشتریان، هنگام تلاش برای خرید از سایت به سرقت رفته باشد، مشتری اعتماد خود را از دست میدهد و امکان دارد دیگر برای خرید به سایت شما باز نگردد. باید اشاره کرد که سرقت هویت در کسبوکارهای تجارت الکترونیکی، در طولانیمدت باعث آسیب به لجستیک میشود. چرا که مشتریان در زمان خرید با مشکل مواجه شده و از سفارش خود راضی نخواهند بود.
3. هزینه ارسال رایگان:
خردهفروشان برای جذب مشتری، عموما گزینه ارسال رایگان را ارائه میدهند. اما بسیاری از مردم نمیدانند که این پیشنهاد جذاب، هزینه زیادی برای خردهفروشان دارد. برخی از کسبوکارهای نوپا هزینه این پیشنهاد را در قیمت محصول خود لحاظ نکرده و دچار چالش در بخش لجستیک میشوند.
4. ارائه دهندگان تدارکات غیر قابل اعتماد
در حالی که انتظار میرود شرکتهای واسطه ارائه دهنده در لجستیک در خط کار خود کوشا باشند، برخی وجود دارند که ارسال موثر محصولات به مشتریان یا ذخیره موجودی را برای خرده فروشان آنلاین دشوار میکنند.
وقتی یک محصول بیشتر از زمان تخمینی ارسال طول بکشد، مشتریان نسبت به شما بیاعتماد میشوند. آنها نمیخواهند بدانند که ارائه دهنده تدارکات باعث تأخیر شده است.
در آخر، کار با یک ارائهدهنده لجستیک غیرقابل اعتماد ممکن است به تاخیر در تحویل محصول منجر شود که باعث میشود مشتریان اعتماد خود را به کسبوکار شما از دست دهند.
5. خطاهای فنی ناشی از مدیریت موجودی یا نرمافزار رهگیری حملونقل:
حتی با وجود بهینهسازی مسیر، استفاده از نرمافزار رهگیری حملونقل و یا استفاده از سیستمهای نظارتی پیشرفته، همچنان احتمال بروز خطاهای فنی در لجستیک کسبوکارهای آنلاین وجود دارد که این امر میتواند بسیار چالشبرانگیز باشد.
نقش لجستیک در تجارت الکترونیکی روزبهروز پررنگتر میشود
کسبوکارهایی که میخواهند در دنیای تجارت الکترونیکی موفق شوند، باید چالشهای پیش روی لجستیک در این حوزه را درک کرده و برای حل آنها تلاش کنند. چرا که اهمیت لجستیک در این صنعت روزبهروز بیشتر خواهد شد. هلدینگ فاخر بهعنوان یک مجموعه از شرکتهای فعال در صنایع پست و لجستیک، تجارت الکترونیکی، فناوری اطلاعات و فین تک در زمینه شکلدهی و راهبری اکوسیستمی هوشمند و پایدار ، آماده همکاری با استارتاپها و شرکتهای خلاق در این حوزه است. شما میتوانید برای سرمایهپذیری و سرمایهگذاری با هلدینگ فاخر در ارتباط باشید.
